巫山县工商局结合“基层组织建设年”和为民服务创先争优活动开展，做到“三个贴近”，努力提升服务效能，打造工商为民优质服务品牌。今年来，全县共办理个体工商开业登记3017户、农民专业合作社107户，为152家食品经营户办理了食品流通许可证。

一是贴近市场主体，提升登记注册效能。该局将一批工作责任心强、业务素质高的同志，充实到登记注册窗口。在法律允许范围内进一步降低市场准入门槛，全面实行首办责任制、限时办结制和AB角制度。在窗口醒目位置悬挂服务承诺，主动接受群众监督。全面推行以办事程序、公示内容、便民措施、示范文本为内容的“四个规范”和“四个一”（一个窗口办事、一次性讲清、一次性办结、一条龙服务）工作模式，大力推行延时服务、全程服务、预约服务、登门服务、微笑服务，打造群众满意的服务窗口。同时严格要求窗口工作人员举止行为规范，仪表端庄，举止文明，办事公正。

二是贴近消费者，提升消费维权效能。进一步加强12315消费者申（投）诉举报中心建设，充分发挥其相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示等功能，实现与基层5个工商所的高效对接。同时，该局从工作人员的着装、用语、佩证及受理申诉后的反馈等方面进行规范，要求中心窗口值班天天不断岗、时时保持热线畅通，对消费者的申（投）诉实行一站式办理。今年来，共办结申诉、举报案件55件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失17.4万元。

三是贴近群众，提升基层服务效能。加强基层基础建设，改善工商所服务大厅环境，努力为群众提供舒适、方便、高效的办事服务场所。在5个工商所服务大厅内，制作了《个体工商户登记办事指南》、《农民专业合作社登记办事指南》、《食品流通证办理流程图》等8类13项办事指南，并公开上架。将《工商收费项目及标准》在办事大厅的显眼位置进行公示；制作各类申请表的示范文本；设置导办台。通过一系列便民举措，极大地方便了群众，提高了办事效率。（巫山局供稿）