“没想到上次’吐槽’了一下，这次办税就不用取号了，直接在导税台就能办，全程不到2分钟。”最近，在沙坪坝区办税服务厅，重庆必昂财务咨询有限公司财务人员杜史喆如此点赞办税大厅接纳市民建议、为民办实事的举措。

　　为切实解决群众“最后一公里”办税难题，今年来，重庆市税务局盯准短板，深入一线调研，做好问题整改，切实让纳税人缴费人办税更便捷。

　　多举措

　　现场收集办税意见建议

　　杜史喆是办税服务厅的“常客”，有时来办理解除扣款锁定之类的简单业务，碰上征期，排队等待的时间比办理业务时间都长，于是他扫描了办税窗口旁的“意见建议二维码”，希望税务局能优化流程，加速办理。

　　收到杜史喆的建议后，沙坪坝区税务局对办税服务厅日常业务受理情况进行了调研论证，在取号环节，将业务分流为自助区办理、窗口办理、“简事快办”三类，将16项办理频次高、耗时短的业务从前台窗口剥离出来,形成“简事快办”业务清单,在导税台快速办结。

　　这仅是我市税务部门边调研、边研究、边解决的案例之一。

　　在深入一线调研的同时，部分区县税务局在办税场所配备意见簿、公布咨询投诉电话的基础上，通过增设二维码线上互动渠道，多种方式收集企业和群众意见，针对性逐个解决。

　　举一反三

　　破解堵点痛点难点

　　“越是基层，同纳税人缴费人联系越紧密，面对的矛盾问题相对也更复杂、更具体。”重庆市税务局党委书记、局长黄树民表示，区县税务部门要对照“五个坚持、五个着力”的具体要求，用好选树党建示范点、选树新时代“枫桥式”税务所、选树红岩先锋示范岗、开展领导干部“走流程”活动“四个抓手”，到基层一线去，到群众身边去，了解纳税人缴费人、基层税务人的意愿、困难和问题，拿出破解难题的硬招实招，努力让纳税人缴费人确有所得。

　　渝中区税务局党委书记、局长李晓鹏，转换角色来到办税服务厅亲自感受、倾听办税人的诉求。

　　她以前台人员身份坐窗口，以热线人员身份听诉求，以陪同人员身份跟随办，在切实了解到办税缴费中的堵点痛点难点后，亲自与业务条线负责人进行讨论，提出功能区域智慧化重构、前台窗口智慧化升级、办税资源智慧化整合3项优化举措。

　　黔江区税务局党委书记、局长王东在调研中针对企业提出的“如何辨别电子发票真伪”的问题，在调研结束后，立即组织业务部门为企业制作发票查验图文手册。为把此类问题解决彻底，该局举一反三，组织开展发票操作等专题培训会，帮助更多企业准确掌握。

　　“针对调研中收集的个性问题，我们要注重发挥基层主观能动性，针对基层反映的共性问题，市局应主动解决。”黄树民表示，将上下联动、合力解决调研过程中反映的“表现在基层、根子在上面”和单靠基层难以解决的问题，进一步建章立制，将行之有效、长期管用的改革破题举措，以制度的形式固定下来，做好贯通衔接。

　　对接准需求

　　税政宣传辅导进企业

　　解难题办实事是税务服务的着力点，市场主体的感受如何是衡量工作成效的“试金石”。重庆市税务系统坚持办好惠民利企实事，以看得见的变化回应企业和群众期待。

　　日前，在万盛经开区开展服务民营经济发展主题法治宣传周活动中，市监、人社、税务等13个部门联合组织人员走进平山产业园区，与企业代表们深入座谈交流。

　　“我们这类高科技企业，要着重关注哪些涉税风险点？”北威（重庆）科技股份有限公司财务负责人骆文娟现场提问。万盛区税务人员现场解答，企业容易因核算不规范或对研发费用和生产经营费用划分不清而导致享受优惠错误的涉税风险。她建议企业建立健全内部财务核算及研发项目管理制度，依法依规办理涉税事项。

　　不只在万盛，这样现场问答的宣传辅导在重庆各地持续开展。

　　在合川区科技孵化大楼园区内，当地税务局联合高新区管委会，为100多家企业财务人员解读政策，组织税务公职律师解答个性化政策咨询。

　　荣昌区税务局联合四川隆昌市税务局在“荣昌·隆昌”合作示范园内的安富街道普陀村，向农企农户送上《涉农税收政策汇编》；永川区税务局联合当地综保区、海关部门，开展出口退税专题辅导……

　　除了能懂、会用、尽享政策红利，熟练掌握办税流程，及时准确办理涉税事项也是市场经营主体和群众普遍诉求之一。

　　在璧山区，“新办纳税人温馨提醒”一码通是当地税务局纳入“破难题、促发展”事项清单中的一项举措，在提供口头讲解和纸质手册的基础上，针对不同登记类型新办纳税人，整合更新办税重点清单并制作成二维码展示，方便新办纳税人随时随地扫码查看，避免因不熟悉办税流程导致涉税风险。自推出以来，当地新办纳税人基础涉税事项咨询量下降约五成，新办纳税人尤其是个体工商户的逾期申报率下降约三成。

　　“深入现场找办法，沉到一线抓落实。”黄树民表示，重庆税务部门将持续走进基层，深入一线，精准对接纳税人缴费人需求，把心思和精力始终放在推动发展的最前沿、服务群众的最后一公里中，以更多举措让纳税人缴费人有收获、得实惠。