开发区税务局升级小呼中心咨询服务，办好惠民实事。一是提升接办时效。精简语音前置导航，从25秒压缩至15秒，提升接通效率66.67%。严格落实晨会制度，接通12366纳税服务局小呼中心培训直播平台，实时掌握近期热点问题、最新政策、常见问题，夯实业务基础，加强技能培训，回复时长从4分50秒压缩至3分钟内，实现服务不降维，接件数增加。二是提速工单流转。精选业务骨干组建咨询团队，小呼中心、科室、所三方联动，提速咨询工单接办、流转，办理时限从3个工作日压缩为1个工作日，服务时效大幅提升。三是限时留言清零。开通来电提醒服务，针对占线超30秒咨询电话，温馨提示等待人数，支持转入语音留言信箱，坚持每小时2次巡检，限时2小时内回拨清零，持续优化咨询体验。